Política de Troca e Devolução – Mossad Sports
A missão do Mossad Sports é que o operador fique 100% satisfeito com o equipamento que sai do nosso QG. Se algo não estiver de acordo, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as orientações abaixo.
1. Prazos para troca e devolução
- Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Após esses prazos, o suporte será feito conforme garantia do fabricante, quando disponível.
2. Condições gerais do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender às condições abaixo:
- Estar em embalagem original (ou equivalente), bem protegido para transporte.
- Sem indícios de uso que impeçam nova venda (sem riscos, quebras, sujeira excessiva etc.).
- Com todos os acessórios, manuais, itens que acompanham o produto e, quando houver, nota ou comprovante de compra.
- Sem violação de lacres de segurança ou selos de garantia.
3. Como solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
- Por e-mail: envie uma mensagem para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Número do pedido”, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Produto que deseja trocar ou devolver.
- Motivo da troca ou devolução (ex.: arrependimento, defeito, produto diferente do pedido).
- Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria no transporte.
- Pelo suporte da loja: caso exista campo de mensagem ou formulário de contato no site, preencha com as mesmas informações acima e aguarde o retorno da equipe.
O time do Mossad Sports retornará o contato com as instruções de envio e código de postagem (quando aplicável).
4. Envio do produto para análise
Depois de receber as orientações da equipe, siga os passos:
- Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original.
- Inclua todos os acessórios, manuais e itens que vieram junto com o produto.
- Coloque uma cópia do número do pedido e seus dados de contato dentro da caixa.
- Leve até a agência dos Correios ou transportadora indicada nas instruções recebidas por e-mail.
Assim que o produto chegar ao QG do Mossad Sports, será feita uma análise de conferência das condições em até alguns dias úteis. Em caso de divergência (uso indevido, falta de itens, danos não relatados), a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
5. Resultado da análise: troca, vale ou reembolso
Se o produto estiver dentro das condições da política, você poderá escolher uma das opções abaixo, conforme o caso:
- Troca pelo mesmo produto: se houver disponibilidade em estoque, será enviada uma nova unidade para o mesmo endereço de entrega.
- Troca por outro produto: você pode escolher outro item da loja. Se houver diferença de preço, será ajustada com pagamento extra ou abatimento, conforme o valor.
- Vale-compra: em alguns casos, o Mossad Sports pode disponibilizar um crédito em loja para uso em futuras operações.
- Reembolso: quando cabível, o valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão, Pix ou outro). O prazo de estorno pode variar conforme as regras da instituição financeira ou operadora de cartão.
6. Quando recusar o produto na entrega
No momento do recebimento, confira a embalagem e o conteúdo. Recuse a entrega se notar:
- Embalagem aberta ou muito danificada.
- Produto avariado (quebrado, riscado, molhado etc.).
- Produto em desacordo com o pedido.
- Falta de acessórios importantes descritos no anúncio.
Caso ainda assim você receba a encomenda, entre em contato com o Mossad Sports o quanto antes, informando o ocorrido para que a equipe analise e oriente o próximo passo.
7. Itens que não entram em troca ou devolução
Por questões de segurança, higiene ou uso incorreto, alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como:
- Produtos com sinais claros de mau uso ou modificações (ex.: customizações mal executadas).
- Itens sem número de série, etiqueta ou selos removidos, quando forem parte da garantia.
- Consumíveis e itens de uso pessoal que apresentem violação de lacre, quando informado no anúncio.
Qualquer dúvida sobre essa política pode ser enviada para [email protected]. O Mossad Sports está sempre pronto para ajudar o operador a ter a melhor experiência possível com seus equipamentos.
